Condiciones generales de compra

Realizar una compra en unode50.com es tan sencillo como seguir los siguientes pasos:

1. Ver los productos que te interesan. Pulsando sobre un producto podrás obtener más información sobre el mismo (tallas disponibles, detalle del artículo…).
2. Para comprar un artículo añádelo a tu cesta. A continuación podrás seguir comprando o finalizar tu compra.Para añadir el producto al carrito debes seleccionar primero el material y posteriormente la talla.  
3. Al procesar tu compra aparecerá un formulario que deberás completar con, entre otros, los datos de entrega del pedido y la forma de envío que deseas.
4. Completa los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago seguro. Seleccione tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o Paypal.
5. La compra se completará satisfactoriamente y recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido con toda la información. Es importante que conserves esta confirmación por si hubiera alguna incidencia, reembolso o cambio.

Es importante saber, que los pedidos son procesados al día siguiente laborable una vez realizada la compra y que por tanto todos los pedidos realizados los viernes no se procesarán hasta el lunes, salvo en ocasiones excepcionales como Navidad y Black Friday.

Nota importante: Debido a algunos festivos (incluyendo especialmente los festivos que se celebran en la Comunidad de Madrid) o circunstancias externas que pueda experimentar la empresa de transportes, tus pedidos pueden sufrir retrasos en la fecha estimada de entrega.

Si este es el caso no dudes en ponerte en contacto con el equipo de customer service para obtener información adicional relevante con el estado de tu pedido: [email protected]

MÉTODO DE ENTREGA

Puedes elegir envío a domicilio, en la dirección de tu preferencia o recogerlo en tu tienda UNOde50 más cercana.

COSTES DE ENVÍOS

Domicilio 5/7 días - Envíos gratuitos

Recogida en tienda- 5/7 días - Envíos gratuitos

Te recordamos que para las ventas fuera de la Unión Europea pueden existir derechos de aduana derivados de la importación de los productos hacia el país o región de destino. Dichos gastos deben correr a cargo del consumidor. Es importante considerar que este proceso puede generar retrasos en el envío.

PACKAGING - CAJA CANDADO

En UNOde50 nos gusta cuidar hasta el más mínimo detalle, por eso todos nuestros pedidos van envueltos en nuestra presentación regalo con nuestra icónica Caja Candado excepto artículos de outlet.

Para garantizar la seguridad de tus compras y ofrecerte el mejor de los servicios, en UNOde50 trabajamos con las principales plataformas de pagos en internet. Disponemos de varias modalidades de pago a disposición de nuestros clientes, mediante las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard y American Express), a través de PayPal y Klarna. 

El medio de pago lo seleccionarás durante el proceso de compra.

Una vez finalizado el pago recibirás un e-mail de confirmación del pedido (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes este correo).

Para garantizar la seguridad de tus compras y ofrecerte el mejor de los servicios trabajamos con las principales plataformas de pagos en internet

Cambios



Si quieres realizar un cambio de talla, de color o de artículo, deberás realizar su devolución y tramitar un nuevo pedido.

Devoluciones

En UNOde50 te ofrecemos 30 días naturales* para realizar la devolución de tu compra de manera gratuita. Tienes dos opciones a elegir:

Devolución online

Puedes gestionar tu devolución a través del siguiente enlace.

O contactando con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Las devoluciones online deben realizarse en el paquete original o en su defecto un embalaje que no supere en cualquier caso las siguientes dimensiones: 28x20x13 (cm) De no ser así se aplicarán los siguientes costes por portes según las diferentes zonas de envío a descontar del importe total de reembolso.

USA: $15.00

Devolución en tienda:

Puedes acercarte a la tienda UNOde50 de tu preferencia (exceptuando Macys) e indicar el número de pedido para que nuestro equipo gestione la devolución.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén o tienda, se procede a la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado para su compra. Puede tardar 14 días hábiles en validarse el reembolso. Por favor, ten en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a la compra inicial.

Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando las instrucciones, la documentación, los accesorios, su embalaje y su etiquetado original.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados.

Nota: Los productos de Outlet web podrán devolverse online o en tiendas outlet Unode50.

Nuestras joyas se elaboran de manera artesanal con diversos materiales que requieren un tipo de limpieza determinado. Por favor, sigue los siguientes consejos de limpieza para mantener tus joyas UNOde50 cómo nuevas. Además, te invitamos a visitar nuestras tiendas una vez al año para que podamos ayudarte a realizar una limpieza profesional: 

PIEZAS BAÑADAS EN PLATA:

La plata de 1ª ley puede reaccionar oscureciéndose debido a la exposición al aire y a la luz o, en algunos casos determinados, por los diferentes tipos de Ph de la piel. Para limpiar este tipo de piezas te recomendamos hacerlo mediante un paño suave o con un limpiador de plata no abrasivo para evitar daños.

PIEZAS BAÑADAS EN ORO:

Para la correcta limpieza de estas piezas, te recomendamos usar un paño de algodón suave de forma periódica (semanalmente) para mantener la joya en buen estado. En el caso de que la pieza esté muy sucia puedes utilizar ese mismo paño con agua tibia y jabón neutro, y una vez finalizado el proceso, secarla con un paño seco y suave o un papel. Hay que tener cuidado con el cuero y las piedras o cristales que tenga la pieza, puesto que estos materiales pueden requerir otro tipo de cuidados. 

CUERO:

No se debe mojar el cuero, se puede aplicar crema hidratante sin colorantes ni olor. Después frotar con un paño de algodón seco y se deja secar al aire.

RESINAS:

Para realzar el brillo de los abalorios y cuentas de tus piezas te recomendamos que utilices un paño suave.

CRISTALES Y VIDRIO:

Para limpiar las partes de cristal o vidrio, utiliza un paño suave de algodón.

¿CÓMO GUARDAR LAS PIEZAS?

Te recomendamos guardar tus joyas en bolsas individuales, en su embalaje original o en una caja cerrada. Intenta evitar que entre en contacto con el aire, con luz directa o con humedades, ya que esto puede conllevar un deterioro de la pieza.

Ten en cuenta que a las joyas les afecta mucho el Ph exterior por lo que es importante evitar, en la medida de lo posible, el contacto con perfumes u otros productos cosméticos/de limpieza. Además, para que tu joya se mantenga cómo nueva, te recomendamos retirarlas para la ducha o para realizar ejercicio intenso, especialmente al nadar en el mar o en piscinas tratadas con cloro.

En el eventual caso de que tu pieza haya sufrido algún tipo de desperfecto, hayas perdido algún abalorio o necesite cualquier tipo de reparación, por favor acude a tu tienda más cercana con una prueba de compra (ticket de compra, ticket regalo o factura) para que podamos valorar su reparación. Por favor, ten en cuenta que no podemos reparar desperfectos derivados de un mal uso por parte del cliente.

Para conocer más del correcto uso de nuestras piezas consulta nuestra sección: CUIDADOS

Para realizar la reparación de tu pieza deberás acudir al mismo lugar donde realizaste tu compra. En caso de que residas en una ciudad o país diferente o hayas realizado tu compra online, por favor contacta con nuestro departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (recuerda que es imprescindible que dispongas de una prueba de compra).

Todos nuestros diseños son fabricados a mano en España y tienen una garantía extensiva a todos los países donde este producto sea distribuido. La garantía está sujeta a las disposiciones legales vigentes de cada país.

La garantía cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente (consulta nuestra sección CUIDADOS para conocer más sobre el correcto uso y limpieza de estas).

Para hacer efectiva dicha garantía será necesario y obligatorio presentar una prueba de compra (ticket o factura).

Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.