Réaliser un achat sur le site unode50.com est très simple ; il suffit de procéder comme il suit :

1. Accédez à notre catalogue de produits à travers les rubriques que vous trouverez dans le menu de navigation.
2. Repérez les produits qui vous intéressent. Si vous cliquez sur un produit, vous obtiendrez plus d’informations sur celui-ci (tailles disponibles, détails de l’article, etc.).
3. Pour acheter un article, ajoutez-le à votre panier. Vous pourrez alors poursuivre votre achat ou le terminer.
4. Pour valider votre achat, un formulaire s’affichera, que vous devrez remplir en indiquant, entre autres, les données de livraison de la commande et la modalité d’envoi souhaitée.
5. Indiquez vos coordonnées de paiement via notre passerelle de paiement sécurisée. Choisissez votre modalité de paiement par carte (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express) ou Paypal.
6. L’achat sera correctement terminé et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec toutes les informations la concernant. Il est important que vous conserviez cette confirmation que vous devrez présenter en cas d’incident ou pour tout échange ou remboursement.

INFORMATIONS SUR LES EXPÉDITIONS

Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous pouvez choisir de la recevoir à l’adresse que vous nous indiquerez. UNOde50 n'accepte pas les boîtes postales comme adresses de livraison valides.

Livraison offerte dés 99€.

Les commandes avec envoi à domicile sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vers l'Asie, les envois sont expédiés entre 5 à 7 jours ouvrables

Le colis sera livré du lundi au vendredi (excepté les jours fériés). Le jour même de la livraison, vous recevrez un message sur votre téléphone mobile pour vous informer de la livraison. Le délai maximal de livraison, sauf en cas de force majeure, est de trente (30) jours calendaires à compter de la réalisation de la commande.

Nous vous rappelons que pour des ventes en dehors de l’Union européenne, aux Îles Canaries, à Ceuta et Melilla, il peut exister certains droits de douane issus de l’importation de produits vers le pays ou la région de destination. Ces frais devront être pris en charge par le client.

Remarque importante : en raison de certains jours fériés (notamment les jours fériés célébrés dans la Communauté de Madrid) ou de circonstances extérieures auxquelles l'entreprise de transport peut être confrontée, vos commandes peuvent subir des retards par rapport à la date de livraison estimée.

COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS EMBALLÉS POUR L’ENVOI ?

Chez UNOde50 nous aimons prendre soin des moindres détails, c’est pourquoi nous avons à cœur qu’il n’y ait aucune différence entre acheter un produit dans nos magasins et l’acquérir en ligne. Toutes les commandes sont emballées dans leur emballage d’origine, le packaging rouge classique avec le petit cadenas caractéristique de la marque.

Tous nos envois sont effectués en association avec DHL (une compagnie leader du secteur) pour assurer que tous les colis parviennent à nos clients avec la meilleure qualité.

UNOde50 propose deux modalités de paiement à la disposition de ses clients:

• Les principales cartes de crédit et débit (VISA, MasterCard et American Express)
• Système PayPal

Pour garantir la sécurité de vos achats et vous offrir le meilleur service, nous travaillons avec les principales plateformes de paiement sur Internet.

Chez UNOde50, vous pouvez retourner votre achat gratuit dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

Retours en ligne

Vous pouvez gérer votre retour en contactant notre service clientèle ici. Nous vous contacterons pour organiser la collecte du colis.

De même, nous vous informons que tous les retours doivent être effectués via le même canal d'achat, à l'exception des retours en Espagne, France, Italie, UK, États-Unis et Canada, qui peuvent également être effectués dans un magasin physique (magasins officiels UNOde50, ne comprennent El Corte Inglés et Macy's). Si vous souhaitez retourner votre commande en ligne dans l'un de ces pays et que vous avez l'un de nos magasins à proximité, nous vous encourageons à nous rendre visite et à partir de là, nous vous aiderons à gérer votre retour.

Il est impératif que vos produits soient dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés par nos soins, en conservant les instructions, la documentation, les accessoires, leur emballage et étiquettes d’origine. Les articles retournés devront être accompagnés du justificatif d’achat, en indiquant votre prénom, nom et adresse (en précisant qu’il s’agit d’un retour de colis) et un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de problème.

Les articles retournés seront soigneusement examinés. Lorsque nous aurons vérifié qu’ils se trouvent en parfait état, nous procéderons au paiement du montant correspondant. Le remboursement se fera dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours qui suivent la réception de l’article. Veuillez noter que pour le remboursement nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d’envoi correspondants à votre commande initiale.

Les retours en ligne doivent être effectués dans l'emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage ne dépassant pas les dimensions suivantes : 28x20x13 (cm). Dans le cas contraire, les frais d'expédition suivants seront appliqués en fonction des différentes zones d'expédition, à déduire du montant total du remboursement :

France: 10€

Étant donné que chacune de nos pièces est élaborée de façon artisanale, il se peut que certaines couleurs ou formes des articles varient légèrement par rapport aux images disponibles sur notre site. Si vous désirez changer la taille ou la couleur de l’article, vous devrez passer une nouvelle commande, puis procéder au retour de votre première commande et demander le remboursement de son montant.

Nos bijoux sont élaborés de façon artisanale à partir de différents matériaux qui demandent un type de nettoyage déterminé. Nous vous donnons ci-dessous quelques conseils à suivre en fonction du type de pièce : 

PIÈCES PLAQUÉES ARGENT:

Les bijoux en argent peuvent s’assombrir dû à l’exposition à l’air et à la lumière, ou encore, dans certains cas, selon le type de ph de la peau. Pour nettoyer ce type de pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon doux ou un nettoyant spécial argent non abrasif pour éviter de l’endommager.

PIÈCES PLAQUÉES OR:

Pour bien nettoyer ces pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon en coton doux et de nettoyer le bijou régulièrement (toutes les semaines) pour le garder en bon état. Si la pièce est très sale, ce chiffon peut être imbibé d’eau tiède avec du savon neutre. Après son nettoyage, elle doit être séchée avec un chiffon sec et doux ou avec du papier. Le cuir et les verroteries peuvent nécessiter d’autres soins, c’est pourquoi il faut faire attention au moment de nettoyer ces parties de la pièce.

CUIR:

Pour nettoyer les parties en cuir de votre bijou, vous pouvez utiliser un savon neutre ou une crème hydratante non parfumée et sans colorants.

RÉSINES:

Pour rehausser l’éclat des verroteries et des perles de vos pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon doux.

CRISTAUX ET VERRE:

Pour nettoyer les parties en cristal ou verre, utilisez un chiffon doux légèrement humide.

COMMENT CONSERVER LES PIÈCES ?

Pour que votre pièce UNOde50 soit toujours comme neuve, nous recommandons de la conserver dans un sachet individuel, dans son emballage d’origine ou dans une boîte fermée. Conservez-la à l’écart de l’air, de la lumière directe ou des humidités, car cela risquerait d’abîmer la pièce.

N’oubliez pas que le ph extérieur peut fortement abîmer les bijoux, c’est pourquoi nous conseillons d’éviter dans la mesure du possible leur contact avec des parfums ou d’autres produits cosmétiques.

De plus, pour que votre bijou reste comme neuf, nous vous conseillons de le retirer pour la douche ou pour effectuer des exercices intenses, notamment lors de baignades en mer ou dans des piscines traitées au chlore.

Si votre pièce présente un quelconque défaut, s’il lui manque une partie ou qu’elle nécessite une réparation, veuillez vous rendre dans votre magasin le plus proche avec une preuve d’achat (ticket de caisse, chèque cadeau ou facture) afin que nous puissions étudier sa réparation.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas réparer les défauts découlant d’une mauvaise utilisation de la part du client (veuillez consulter notre rubrique SOINS pour en savoir plus sur l’utilisation correcte de nos pièces). 

Pour faire réparer votre pièce, rendez-vous dans le magasin où vous l’avez achetée. Si vous résidez dans une autre ville ou pays ou que vous avez effectué l’achat en ligne, veuillez contacter notre département de SERVICE À LA CLIENTÈLE (n’oubliez pas que vous devrez présenter une preuve d’achat).

Tous nos modèles sont fabriqués à la main en Espagne et bénéficient d'une garantie étendue dans tous les pays où ce produit est distribué. La garantie est soumise aux dispositions légales de chaque pays.

La garantie couvre tous les défauts de fabrication éventuels, mais en aucun cas ceux causés par une mauvaise utilisation par le client (voir notre SECTION SOINS pour en savoir plus sur l'utilisation et le nettoyage corrects de ceux-ci).

Pour rendre effective cette garantie, il sera nécessaire et obligatoire de présenter une preuve d'achat (reçu ou facture).

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre FORMULAIRE DE CONTACT.